Centralise les informations
de vos prospects et clients eCommerce pour agir vite et pertinemment

Regrouper les données prospects et clients

Une vison à 360° des prospects et clients, essentielle pour l’eCommerce

Regrouper les données prospects et clients

Une vision à 360° prospects et clients, essentielle pour l’eCommerce :

  • Les informations de chaque client, leurs coordonnées, leurs commandes, leurs visites sur le site, leurs centres d’intérêts, les paniers, les produits vus ou achetés
  • Les informations de chaque prospect, leurs visites sur le site, leurs centres d’intérêts, les produits vus ou mis en panier, leur coordonnées si fournies
  • L’origine des clics et des commandes
  • Une vision temps réel des visiteurs du site

Un regroupement indispensable dès que le site dépassent 2000 commandes par jour :

Les eCommerces utilisent très souvent des modules externes pour gérer leur clientèle: module Analytics; module Newsletter; module relance panier; module recommandations; module SAV; module Click&Collect… Chaque module mémorise une petite partie de l’expérience des prospects et des clients du eCommerce.

Ces modules sont très pratiques au démarrage d’un eCommerce. Lorsque l’eCommerce atteint plusieurs milliers de commandes par mois, cette pratique a de nombreux inconvénients:

  • Pas de vision d’ensemble sur les clients: difficile d’appliquer des actions commerciales cohérentes sur un segment de clientèle. Par exemple, solliciter doucement les meilleurs clients et leur offrir un avantage prix exclusif et, en même temps, avoir une attitude plus accrocheuse vis à vis des prospects.
  • Difficile de comprendre ce qu’il se passe sur son site eCommerce. Par exemple, on mélange souvent les taux de transformation des nouveaux clients (bas) et des clients réguliers (haut) pour ne raisonner qu’avec une moyenne qui n’a pas de sens.
  • Difficile d’assurer un respect strict des règles RGPD de protection des données privées. La multiplication des prestataires devient un vrai casse-tête pour garantir à ses clients une parfaite traçabilité.
  • La disparition effective et programmée des cookies tiers (encore 1 an ?) entraîne des lacunes dans l’utilisation des modules tiers. Seule l’internalisation de ces principaux services permet d’assurer des actions commerciales sur tous les prospects et les clients.
  • Les données externalisées des clients et prospects sont souvent exploitées pour améliorer les algorithmes des prestataires sans consentement ni rétribution.

Une disponibilité des données CRM garantie :

Gulliver.com propose d’internaliser le recueil des données prospects et clients et propose de nombreux services CRM indispensables à la génération du chiffre d’affaires du eCommerce.

  • La base CRM eCommerce est directement propriété du eCommerce en auto-hébergement ou hébergement confié à Gulliver.com
  • De nombreux services CRM sont directement intégrés sans programmation en utilisant le logiciel fourni par Gulliver.com (voir la liste ici)
  • Les informations sur les clients et les prospects sont accessibles par des API PHP pour être facilement utilisées par le CMS eCommerce (Prestashop, Magento, Woocommerce …)

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