Axe : Répondre en ligne aux contacts mail, téléphone, live chat, Click&Collect
Comment gérer le SAV eCommerce ?
Répondez aux réclamations des clients avec un service après-vente efficace
Qu'est-ce que la gestion d'un SAV eCommerce ?
Le SAV signifie service après-vente comme l’indique son nom, c’est un service qui intervient après la vente en cas de problème. Le service après vente eCommerce gère aussi le suivi de la livraison du colis en cas de retard par exemple. C’est le service qui défend les intérêts du client en résolvant les problèmes d’assistance avec rapidité et efficacité
Le SAV en e-commerce, un outil puissant trop souvent délaissé
Le SAV entre en relation avec un client, si ce dernier rencontre un ou plusieurs problème avec sa commande : Retard d’expédition, retard de livraison, colis volé, produit cassé… Le service après-vente e-commerce est dès lors essentiel pour maintenir la confiance du client, assurer sa satisfaction et le fidéliser.
Un utilisateur impressionné par votre service clientèle va notamment être plus à même de recommander votre entreprise ou de renouveler son achat sur votre boutique.
Comment proposer un SAV eCommerce efficace ?
ÊTRE À L’ÉCOUTE DE VOS CLIENTS
TENEZ COMPTE DES REMARQUES ET ADAPATEZ VOUS
Gulliver.com la solution pour une gestion du SAV eCommerce efficace
Traiter les réclamations clients devient vite épouvantable si on utilise la messagerie d’emails :
- Oublis de certains messages
- Traitements en plusieurs fois difficile
- Historique par client laborieux
- Suivi par plusieurs conseillers ou géographie impossible
- Traçabilité fastidieuse…
Le CRM eCommerce de Gulliver.com apporte une solution simple, multi-conseillers : Chaque réclamation est cantonnée dans une fiche facilement traçable jusqu’à résolution.
Avec cette organisation, aucune réclamation n’est délaissée. Les équipes sont rassurées, les clients obtiennent des réponses rapides et fiables. Les avis client sont valorisants.
En un seul clic retrouvez toutes vos réclamations clients depuis l’interface CRM eCommerce Gulliver.com
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Garantir le respect de la vie privée des clients
