Dans un parcours eCommerce, de nombreux visiteurs hésitent ou abandonnent leur panier avant de finaliser leur achat. Le Live Commerce permet d’intervenir directement au bon moment pour lever les freins, répondre aux questions et accompagner la décision d’achat en temps réel. Cette approche améliore la conversion tout en optimisant l’expérience client.
Relancer en live ses clients
Relancer en live ses clients
Agir lorsque le client est sur le site est le moment idéal pour faire aboutir une vente en ligne. Gulliver.com offre une vision complète de chaque prospect ou client en cours de visite : pages vues, panier en cours, produits consultés, visites précédentes, achats réalisés et historiques de navigation.
Un indicateur d’intention d’achat, calculé en temps réel pendant la visite (technologie brevetée), permet d’évaluer précisément le niveau de maturité du client. Cet outil classe les visiteurs selon leur probabilité de conversion : forte, moyenne ou faible intention d’achat. Cette segmentation instantanée permet d’adapter les actions commerciales au bon moment, sans interruption du parcours utilisateur.
Une fois le niveau d’intention identifié, un conseiller peut intervenir en direct via des actions ciblées : suggestions de produits complémentaires, recommandations personnalisées ou activation de promotions exclusives.
Cette approche de live commerce permet de réduire les hésitations au moment clé de la décision. En apportant une réponse immédiate aux freins d’achat, la marque augmente significativement son taux de conversion et optimise chaque visite.
Le live commerce ne se limite pas à la vente assistée. Il s’agit d’une stratégie d’optimisation du parcours client en temps réel. En combinant analyse comportementale, personnalisation et interaction humaine, les e-commerçants transforment plus efficacement les visites en commandes.
Cette méthode renforce également la relation client, améliore l’expérience utilisateur et contribue à réduire les abandons de panier, tout en maximisant la valeur de chaque session sur le site.
Une vision à 360° des clients, essentielle pour l’eCommerce.
Garantir le respect de la vie privée des clients
