Une vison à 360° des prospects et clients, essentielle pour l’eCommerce. Dans un environnement digital compétitif, la capacité à centraliser et exploiter efficacement les données est un levier clé de performance. Une vision unifiée permet de mieux comprendre les comportements, d’anticiper les besoins et d’optimiser chaque interaction client.
La consolidation des données offre une lecture complète et exploitable de chaque contact, indispensable pour améliorer la conversion et la fidélisation.
Elle regroupe notamment :
Grâce à cette centralisation, les équipes marketing et commerciales disposent d’une base solide pour personnaliser les actions, améliorer le taux de conversion et renforcer la pertinence des campagnes eCommerce.
Les eCommerces utilisent très souvent des modules externes pour gérer leur clientèle : module Analytics, module Newsletter, module relance panier, module recommandations, module SAV, module Click&Collect… De plus, chaque module mémorise une petite partie de l’expérience des prospects et des clients du eCommerce.
Ces modules sont très pratiques au démarrage d’un eCommerce. Ainsi quand votre eCommerce atteint plusieurs milliers de commandes par mois, ils présentent alors de nombreux inconvénients :
Le CRM eCommerce Gulliver.com propose d’internaliser le recueil des données prospects et clients et propose de nombreux services CRM indispensables à la génération du chiffre d’affaires du eCommerce.
La réglementation et les individus sont devenus très sensibles au stockage et à l’utilisation des données privées. C’est pourquoi regrouper ses données dans un CRM eCommerce permet de garantir :
La confiance de vos clients est essentielle à la prospérité de votre eCommerce. Le CRM eCommerce est le coffre-fort des données personnelles qui rassure vos clients et assure leur confiance.
Pour recruter des clients à fort potentiel (et se substituer à Google Analytics qui utilise des cookies tiers)
