Répondre en ligne aux contacts
mail, téléphone, live chat, Click&Collect

Avec l’essor du Click and Collect, l’interaction avec la clientèle ne se fait plus uniquement en centralisé. Mais Elle sef ait aussi également dans les différents points de contact du eCommerce : Points de vente, drives, points de retrait express…

Ainsi, à chaque réception de commande à préparer, les comptoirs sont alertés, et pour chaque réclamation client concernant le point de vente. 

Les demandes sont organisées par piles de fiches attribuées à des conseillers ou des équipes de conseillers. L’essentiel est que toutes les fiches commandes ou réclamations soient traitées rapidement et sans faille.

De plus, cette interface « Comptoir » est disponible sur PC ou tablette. Elle permet également d’enregistrer rapidement en caisse. Un numéro de téléphone suffit : le client reçoit immédiatement par SMS un numéro de carte Click&Collect ou de Fidélité. 

A lui de compléter sur son espace client ses informations personnelles. Fini les saisies fastidieuses et gênantes en caisse qui crée de l’attente. 

Les clients consultent, rectifient ou suppriment librement leurs informations : le RGPD est parfaitement respecté.

La création des cartes de fidélité est largement facilité ce qui accroit la satisfaction, promotion ciblée et réachats en point de vente ou en ligne.