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EMAILING

Routage emailing & délivrabilité

 

Nous voulons offrir l’eXcellence à nos clients [...]
F. LEMANN, DG et Fondateur de Gulliver.com by Mobeo.

 

Nous proposons une solution complète pour vos emailings transactionnels, vos communications institutionnelles et vos campagnes commerciales dans nos produits Gulliver eCommerce, Gulliver CRM eCommerce et Gulliver eMailing. Cette solution est proposée en Marque Blanche et peut être intégrée dans vos propres applications grâce à l’API (Application Programming Interface).

Notre plateforme de routage emailing (diffusion des messages) optimise la délivrabilité (1) de vos messages grâce aux fonctions et services décrits sur cette page.


Vue d’ensemble de la chaîne de livraison d’un email

Cliquez sur le schéma pour zoomer

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(1) Délivrabilité Terme apparu dans le domaine des applications marketing d’Internet et plus particulièrement dans celui du marketing direct par email ou email marketing. Il s’agit du terme anglo-saxon de ‘deliverability’ que nous traduisons ici par celui de ‘délivrabilité’.
Dans son sens le plus large, la notion de délivrabilité désigne la capacité des messages e-mail à parvenir à leurs destinataires. La délivrabilité peut être entendue comme la capacité des messages e-mails correspondant à des adresses valides à parvenir dans la boite de réception principale (souvent la seule consultée avec un minimum d’attention) de leurs destinataires, sans que leurs formes et leurs qualités de présentation visuelle soit altérées.
Dans le cadre de cette définition, la problématique de la délivrabilité englobe donc les problématiques de filtrage et celle d’intégrité physique des messages, mais elle ne prend pas en compte le problème de la qualité des adresses, qui est à priori plus un problème d’hygiène de fichier que de délivrabilité.
On notera cependant qu’une mauvaise qualité d’adresses peut avoir un impact sur la délivrabilité des messages.
Enfin, dans le cadre d’une dernière définition encore plus stricte, il est possible d’envisager que la délivrabilité ne concerne que la capacité des messages à parvenir aux destinataires dont l’adresse est valide.
Les problématiques d’intégrité physique des messages n’étant alors pas pris en compte.
(Source : abc-netmarketing.com)


Les fonctions proposées dans l’interface :
Au chargement ou sélection des destinataires

  • Élimination des désinscrits du fichier des destinataires
  • Élimination des doublons
  • Élimination des adresses non autorisées sur l’infrastructure 
  • Indication du nombre d’adresses connues en erreur définitive
  • Limitation du nombre de destinataires par campagne selon l’infrastructure

À la validation du message

  • Test : envoi d'un test sur votre adresse mail [vous pouvez aussi faire un test sur l'une des adresses mail de votre liste de destinataires (ex. : fichier opt-in)] et aussi intégrer dans le test des champs personnalisés (ex. : civilité, nom, prénom, société, date de naissance, etc.).
  • Score AntiSpam : détecter les messages pouvant être considérés comme SPAM avec la description des causes (système de notation par point de contrôle, note de 0 à 5).

Après l’envoi

  • Le nombre d’erreurs de la campagne et le type d’erreur par destinataire
  • Les résultats du routage pour les principaux domaines de destination
. Taux d’envoi
. Erreurs soft (temporaires)
. Erreurs hard (définitives)
. Taux d’ouverture


Les fonctions gérées par la plateforme

  • Double contrôle des désinscrits au moment de l’envoi
  • Blacklist globale pour empêcher l’envoi sur des adresses connues comme douteuses
  • Mise en erreur avant envoi des adresses déjà connues comme étant en erreur
. Hard bounce (erreur définitive)
. Soft bounce (erreur temporaire) répétitifs
  • Mélange des destinataires afin d’assurer la meilleure distribution vers les FAI
  • Utilisation d’infrastructures distinctes (pools d’adresses IP) selon la qualité et la taille des fichiers
. Les listes non qualifiées
. Les listes d’adressables
. Les emails transactionnels
. Les listes des destinataires actifs (clics ou feedback)
  • Vérification de la qualité du fichier par whitelist selon l’infrastructure
  • Accréditation automatique des adresses et ajout en whitelist
  • Limitation du volume d’envoi par FAI et par adresse IP
  • Arrêt temporaire d’envoi sur une adresse IP pour un FAI en cas de non-acceptation de celui-ci
  • Routage avec un domaine privé
  • Authentification SPF
  • Contrôle automatique des blacklistages de domaines des adresses IP
  • Centralisation des désinscriptions pour les multi-comptes


L’accompagnement

La délivrabilité impacte directement le Retour Sur Investissement (ROI) de votre email marketing, et constitue donc un enjeu majeur. Cependant, la délivrabilité n’est pas uniquement une question technique et dépend également du respect des meilleures pratiques en la matière. Une liste de destinataires de qualité (ex. : fichier opt-in ou opt-out) et un contenu percutant (adapté/personnalisé) optimisent la délivrabilité. Nous proposons des services pour aider vos équipes à optimiser les retombées de l’email marketing :

Surveillance

Nos équipes surveillent vos résultats globaux ainsi que les incidents survenus sur l’infrastructure. Elles rédigent des rapports à intervalles réguliers sur le routage de vos messages.

Diagnostic / Audit

En cas de baisse dans vos retombées, nos équipes utilisent des outils mis à leur disposition pour établir un diagnostic et proposer des solutions.

Formation

Organisme déclaré, nous dispensons des formations sur l’eMailing et le CRM eCommerce.

Optimisation

Nous gérons une ou quelques campagnes à votre place pour rechercher les optimisations possibles et amener les retombées à des valeurs recherchées. Nous rédigeons un rapport avec la méthodologie suivie et nos préconisations pour vos campagnes futures.

Automatisation ou Étude CRM

Nous étudions votre email marketing afin d’identifier les possibilités d’appliquer une démarche CRM (Customer Relationship Management - Gestion de la Relation Client/GRC). Le CRM permet une plus grande personnalisation des messages, l’automatisation des échanges marketing et assure une meilleure cohérence de l’ensemble des échanges entre votre enseigne et chaque client ou prospect. Nous considérons que l’email restera pendant longtemps le premier canal de communication 1-to-1 et ce type de communication est à privilégier sur l’envoi en masse. C’est également un excellent moyen d’augmenter la délivrabilité des envois.

Les atouts de Gulliver.com

  • 12 ans d'expérience e-commerce
  • Plus de 250 sites e-commerce
  • Fortes expertises métiers
  • Des e-commerces sur mesure

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