Foire aux questions
CRM eCommerce
La Foire Aux Questions dédiée à notre solution CRM pour l’eCommerce.
Vous y trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant notre solution CRM dans un environnement e-commerce.
| Critère | CRM BtoC magasin | CRM BtoC e-commerce |
|---|---|---|
| Relation client | Plus humaine, locale | Digitale, automatisée |
| Données collectées | Moins riches, peu exploitables | Riches, comportementales |
| Réactivité | Faible (hors ligne) | Immédiate (temps réel) |
| Segmentation | Simple : zone, fréquence | Fine : scoring, historique |
| Actions marketing | Coupons, SMS, campagnes manuelles | Relance panier, emails auto, cross-sell… |
| Objectifs | Fidélisation locale | Conversion + fidélité |
Conclusion : Le CRM e-commerce offre une vision 360°, une segmentation comportementale, et des automatisations marketing impossibles à reproduire en boutique physique traditionnelle.
Comparatif : CRM e-commerce intégré vs CRM externalisé
| Critère | CRM intégré au CMS | CRM externalisé |
|---|---|---|
| Connexion aux données | Nativement connectée, en temps réel | Synchronisation via API ou exports |
| Temps de mise en œuvre | Immédiatement opérationnel | Configuration + mapping nécessaires |
| Segmentation clients | Fine et dynamique (commandes, navigation…) | Dépend du tracking et des imports |
| Automatisations marketing | Déclencheurs liés aux événements e-commerce | Paramétrage plus générique ou via webhooks |
| Coût | Inclus dans la solution e-commerce | Abonnement mensuel + intégration technique |
| RGPD & conformité | Centralisé, plus facile à maîtriser | Traitement réparti sur plusieurs systèmes |
| Maintenance & support | Un seul éditeur à gérer | Deux outils à maintenir |
Conclusion : Un CRM intégré est idéal pour les sites e-commerce souhaitant automatiser, segmenter et personnaliser sans complexité technique. Un CRM externalisé convient mieux à une stratégie multicanal ou à un usage transversal dans toute l’entreprise.