Foire aux questions
CMS eCommerce
La Foire Aux Questions dédiée à notre solution CMS pour l’eCommerce.
Vous y trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant notre solution CRM dans un environnement e-commerc
Comparatif CMS e-commerce : SaaS vs On-Premise
| Critère | CMS SaaS | CMS On-Premise |
|---|---|---|
| Hébergement | Inclus (cloud éditeur) | Géré par vous, l’éditeur ou un prestataire |
| Contrôle du code | Aucun | Complet |
| Personnalisation | Limitée | Totale (modules, cœur, API) |
| Déploiement | Rapide | Nécessite installation |
| Maintenance | Assurée par l’éditeur | À votre charge ou par l’éditeur |
| Coût à l’entrée | Faible (abonnement) | Plus élevé (installation + dev) |
| Coût long terme | Croissant (abonnement + % CA) | Maîtrisé et amorti |
| Conformités RGPD / NF525 | Générique ou absente | Garantie et personnalisable |
| Intégration SI (ERP, CRM…) | Limitée (API imposées) | Libre et complète |
| Propriété des données | Chez l’éditeur | Chez vous (100%) |
Conclusion : Un CMS SaaS est pratique et rapide à mettre en place, mais limité à long terme. Un CMS on-premise comme Gulliver offre indépendance, évolutivité et conformité, idéal pour les entreprises ambitieuses de 1 à 10 M€ de chiffre d’affaires.
Gulliver.com propose un CMS eCommerce adaptée aux pharmacies en mode on-premise ou Saas (offre Telepharmacie).
* on-premise : logiciel installé sur une infrastructure dédiée à votre organisation
Oui, la certification NF525 est utile pour un site e-commerce BtoC, mais elle n’est pas toujours obligatoire. Tout dépend de la façon dont vous gérez les paiements et la facturation sur votre site.
Quand la certification NF525 est utile :
- Vous encaissez directement les paiements en ligne (CB, virement, PayPal…)
- Vous générez automatiquement des factures ou justificatifs de paiement
- Vous conservez les données de transaction sur votre propre système
- Votre entreprise est assujettie à la TVA en France
Dans ces cas, la certification NF525 garantit que votre logiciel respecte les principes d’inaltérabilité, de sécurisation, de traçabilité et d’archivage des données de vente — un vrai atout en cas de contrôle fiscal.
Quand elle est moins utile, voire inutile :
- Vous utilisez uniquement des prestataires de paiement externes (Stripe, PayPal, etc.)
- Les factures sont émises dans un autre logiciel tiers certifié
- Votre site ne vend qu’à des professionnels (B2B)
- Votre site est une vitrine (pas d’encaissement en ligne)
Cas où la certification devient stratégique :
Cas où la certification devient stratégique :- Vente de produits réglementés (pharmacie, santé, etc.)
- Sites omnicanaux (boutique physique + e-commerce)
- Besoin de rassurer vos clients sur la conformité fiscale
- Préparation à un audit ou à une revente du site
Résumé :
Résumé :| Situation du site BtoC | NF525 utile ? | Commentaire |
|---|---|---|
| Paiement + facturation directe sur le site |  Oui | Certification recommandée |
| Paiement via Stripe/PayPal + facturation externe |  Pas indispensable | Bien définir les responsabilités logicielles |
| Vente de produits réglementés (pharmacie…) | Oui | Confiance accrue auprès des clients |
| Site vitrine sans encaissement |  Non | Hors du périmètre réglementaire |
Conclusion : Pour les e-commerçants BtoC qui encaissent directement et émettent des factures, la certification NF525 renforce la conformité, inspire la confiance et protège en cas de contrôle
Depuis février 2025, la certification par l’éditeur ou le prestataire est juste tolérée par l’administration fiscale française, vous devez faire certifier votre installation par un organisme accrédité. En mars 2025, cette « auto-certification » n’est plus acceptée.
| CMS | Forces principales | Faiblesses principales |
|---|---|---|
| Gulliver (Mobeo) | Pour les sites >1M€ de CA CRM e-commerce intégré Architecture ouverte (ERP, PIM, WMS) Éditeur français, support direct NF525-ready | Moins connu (pédagogie à prévoir) Déploiement plus technique que les SaaS |
| PrestaShop | Open-source Écosystème modulaire riche Large communauté Nombreux modules métiers disponibles | Pas certifié NF525 en standard Dépendance aux modules externes Legacy technique sur certaines versions |
| Shopify | SaaS ultra-simple à déployer Performances fiables UX moderne Écosystème d’apps riche | Solution canadienne : TVA  , NF525 et RGPD à adapter Peu de personnalisation avancée |
| Magento 2 / Adobe Commerce | Puissant pour sur-mesure / multiboutique Scalable Connecteurs nombreux | Coûts élevés (dev + licence Adobe pour version Commerce) Complexité technique |
| WooCommerce | Léger, économique Compatible WordPress Facile à prendre en main | Peu adapté aux gros catalogues ou fortes charges Peu d’outils e-commerce natifs |
| BigCommerce | SaaS stable & multicanal Intégrations marketplaces Bon support US | Peu localisé pour le marché français Interface moins intuitive que Shopify |
| WiziShop | SaaS 100% localisé RGPD / TVA Mise en ligne rapide Marketing intégré | Limitée pour les catalogues complexes CRM et ERP à gérer via connecteurs externes |
Différences entre un CMS e-commerce BtoC et BtoB
1. Objectifs commerciaux différents
| Aspect | BtoC | BtoB |
|---|---|---|
| Public cible | Consommateurs finaux | Professionnels, entreprises |
| Volume de commande | Faible à moyen, fréquence élevée | Commandes plus grosses, moins fréquentes |
| Prix affichés | TTC, promos, prix dynamiques | HT, tarifs personnalisés ou contractuels |
| Tunnel d’achat | Rapide, orienté conversion | Multi-étapes (devis, validation, paiement différé) |
2. Fonctionnalités CMS attendues
| Fonctionnalité | CMS BtoC | CMS BtoB |
|---|---|---|
| Catalogue | Visuel, filtré, orienté consommateur | Large gamme, multi-références techniques |
| Prix & promos | Remises immédiates, codes promos | Tarifs spécifiques par client/segment |
| Compte client | Simple, email + mot de passe | Compte entreprise multi-utilisateurs |
| Paiement | Immédiat (CB, PayPal,4X…) | Délais, facturation, mandat, virement |
| Devis | Rare | Essentiel |
| Places marchés | Connecteurs multiples indispensables | Parfois nécessaires |
3. Expérience utilisateur
| Critère UX | BtoC | BtoB |
|---|---|---|
| Design | Visuel, immersif, responsive | Fonctionnel, sobre, optimisé productivité |
| Contenu | Storytelling, émotion | Fiches techniques, documentation |
| Recherche | Mot-clé, auto-suggestion | Référence produit, filtre structuré |
| Mobile | Essentiel | Secondaire mais utile |
4. Processus et organisation
| Processus | BtoC | BtoB |
|---|---|---|
| Livraison | Colis individuel, rapide | Livraison groupée, palette, multiple entrepôts |
| SAV | Formulaire ou ticket simple | Portail entreprise, suivi dédié |
| Relation client | Newsletters, relances paniers | Suivi commercial, relation personnalisée |
| CRM | Scoring, campagnes automatiques | Compte entreprise, volumes, échéances |
Pourquoi adapter son CMS BtoC à son métier ?
1. Créer une expérience d’achat en phase avec votre univers
Un site BtoC efficace ne vend pas juste un produit. Il met en scène un univers et répond à des attentes sectorielles spécifiques :
– Cosmétiques : composition, routines, effets visuels
– Parapharmacie : posologie, notices, information rassurante
– Sport : filtres par activité, équipement par niveau
👉 Un CMS métier permet d’exprimer ces codes nativement, sans bricolage.
2. Fluidifier les opérations quotidiennes
Un CMS adapté à votre activité simplifie la gestion au quotidien :
– Promotions et nouveautés planifiées selon vos cycles commerciaux
– Mises à jour en masse des fiches produits ou prix
– Campagnes ciblées sur les comportements d’achat
👉 Moins de tâches manuelles, plus de temps pour l’action commerciale.
3. Optimiser la conversion et la fidélisation
Un CMS métier permet une expérience plus pertinente :
– Filtres adaptés à l’usage réel (âge, peau, besoin, usage)
– Recommandations personnalisées
– Relances automatisées intelligentes (cure à renouveler, panier oublié)
👉 L’acheteur trouve ce qu’il veut, revient, et commande plus.
4. Respecter les obligations réglementaires BtoC
Un CMS générique oublie souvent les contraintes françaises :
– TVA multi-régime, exigences NF525 pour la facturation
– Consentements RGPD intégrés
– Export comptable et traçabilité des paiements
👉 Un CMS métier anticipe ces besoins sans coût caché.
5. Préparer votre croissance
Votre CMS BtoC doit pouvoir évoluer avec votre activité :
– Connecteurs vers ERP, CRM, transporteurs
– Multilingue, multi-boutique
– Programmes de fidélité, parrainage, abonnements
👉 Avec un CMS adapté, vous grandissez sans refonte technique.
En résumé : un CMS conçu pour votre métier BtoC, c’est une boutique plus efficace, plus conforme et plus rentable.