#Solution CRM e-Commerce
Qu'est ce qu'une solution CRM e-Commerce ?
En optant pour la solution CRM e-Commerce Gulliver.com, vous reprenez la possession de vos données clients. Vous les exploite et vous garantissez à vos clients le respect de leurs données personnelles.
Après plusieurs années d’exploitation, un site e-commerce a traversé des changements de CMS ou de version CMS, et doit ainsi respecter des règlements sur les données clients qui évoluent tous les 4 ans environ.
Les collectes de données proviennent de multiples canaux : Collecte sur le site e-commerce, des opérations réseaux sociaux ou web, des collectes magasins… Souvent ces opérations ont été faites rapidement, certains contacts non pas été créés dans la base e-commerce. On dispose donc de fichiers clients que l’on n’ose pas détruire malgré la législation.
Ainsi, la mise en place d’un CRM e-commerce est l’occasion de consolider et de remettre tout ça d’équerre.
Qu'est ce qu'une solution CRM e-Commerce ?
CRM ecommerce est un logiciel centré autour de la gestion de la relation client. Cet outil aide à gérer les interactions et les communications de votre entreprise avec les clients, prospects.. Un CRM e-commerce s’adapte et est personnalisable en répondant aux fonctions nécessaires pour vos équipes
A quoi sert un CRM e-Commerce ?
Une solution CRM e-Commerceaide votre entreprise de nombreuses manières : De la collecte les interactions des clients à leur fidélisation.
- Récupérer toutes vos données clients éparpillées chez vos prestataires
- Construisez une vision claire de tous vos prospects et clients
- Stimuler les ventes pendant les visites sur le site e-Commerce
- Stimuler les ventes après les visites sur le site e-Commerce
- Répondre aux demandes clients par email, téléphone, live chat, Click&Collect
Les avantages d'un CRM e-Commerce
Une solution CRM e-Commerce est utilisée de différentes manières et présente plusieurs avantages pour votre entreprise.
- La possession d’une base unifiée de tous les clients , inscrits, prospects du eCommerce d’où qu’ils viennent
- La traçabilité de chaque clic sur votre eCommerce pour identifier vos clients actifs
- Les statistiques de ventes par segment de clients pour y voir clair
- L’envoi de newsletters eCommerce individualisées pour déclencher l’intérêt
- La gestion du SAV pour suivre à la trace les réclamations
- Les recommandations produits pour déclencher l’achat
- Les relances commerciales pour capter l’attention
- Le Live eCommerce pour interagir quand vos clients sont sur le site
Pourquoi choisir Gulliver.com ?
Le CRM eCommerce Gulliver.com est l’outil logiciel idéal pour reprendre possession de toutes ses données clients, les exploiter soi-même et générer de la croissance.
Vous récupérez la possession et la maîtrise des données clients et délivrez des services CRM parfaitement adaptés à chaque client (segmentation; offres personnalisées; newsletters email et SMS, SAV, statistiques, Live Commerce …)
Il en résulte des économies, de la simplicité, de la qualité, de l’efficacité et de la croissance pour le site eCommerce.
Les données personnelles des clients sont plus facilement accessibles et mieux sécurisées ce qui accroît leur confiance vis à vis du site, sa réputation et augmente la fidélisation.
Découvrez si votre eCommerce est en croissance durable ou en danger