Gulliver teleActing regroupe un gestionnaire de la relation client, un web analytics comportemental et des outils d'interaction.

La force du logiciel Gulliver teleActing est d'intégrer nativement le canal web. 

Fonctions principales de la Gestion de la Relation Client

La Gestion de la Relation Client centralise les données saisies par chaque client et l'historique de ses visites. Ces informations peuvent être consultées individuellement et groupées pour faciliter les opérations marketing sur des segments de marché distincts.

Le module " Vente par téléphone " et " SAV " reproduisent ces informations sous forme de fiches dont l'état évolue, selon les opérations des conseillers. Lors de l'appel d'un prospect par exemple, vous êtes parfaitement informé de ses centres d'intérêt et vous pouvez engager des moyens adaptés pour le satisfaire.

Enfin, Gulliver teleActing complète parfaitement vos méthodes de travail individuelles : agenda, contacts, tâches à faire, etc., disponibles sur vos ordinateurs personnels (Outlook, ...). Gulliver teleActing est là pour centraliser les informations utiles et effectuer les opérations collectives (invitations, prospection, newsletters, ...) pour mieux travailler en groupe et en mobilité.

Fonctions principales du web analytics (mesure et analyse de trafic et comportement)

Un logiciel de web analytics jauge l'activité d'un site grâce à des 'balises' présentes dans les pages du site. Gulliver teleActing propose un suivi précis en temps réel d'un site e-commerce en mettant le focus sur la détection des informations indispensables pour maximiser les résultats commerciaux du site. Une vue 'radar' permet d'identifier instantanément les informations les plus pertinentes ou les visiteurs.

Gulliver teleActing est LE complément idéal pour votre site d'e-commerce. Il analyse en temps réel le comportement des internautes et propose des interactions adaptées aux différents segments de visiteurs d'un site (conseils personnalisés, promotions ciblées, invitation au tchat, etc.) Vous avez enfin les moyens d'augmenter votre taux de transformation!

Gulliver peut également identifier de nouveaux contacts issus de votre site. Pour les visiteurs restés « anonymes », Gulliver dispose de procédés brevetés pour estimer l'intention de chacun.

L'analyse des paniers et des mots clés indique si votre offre est en adéquation avec le trafic du site et les mots clés les plus vendeurs.

Fonctions principales des outils d'interaction

Gulliver teleActing est aussi un outil de webmarketing (cybermarketing ou e-marketing) : campagnes e-mailing, bannières ciblées sur votre site en fonction des types de contacts, tchat interactif, etc.. Vous disposez de tous les outils qui vous permettent d'augmenter le taux de transformation de vos actions commerciales.

Les e-coupons sont proposés comme moyen pour gérer les promotions nominatives, les programmes de fidélité et les avoirs. La communication avec les clients passe par des e-mailings cadencés, des SMS et des bandeaux 'intelligents' sur le site qui reconnaissent le visiteur.