J'aimerais traiter les paniers perdusSur votre site un nombre signifiant de paniers, presque 9 sur 10, sont abandonnés avant la validation du paiement.
Vous souhaitez mettre en place des actions commerciales vers ces contacts afin d'améliorer votre chiffre d'affaires? Avec son offre Gulliver E-mailing Full Contact, Gulliver.com vous propose des outils avancés permettant de gérer ces paniers perdus. Par une qualification des visites, il devient possible de gérer les différents cas de paniers perdus en communiquant par différents moyens, des messages adaptés et uniquement aux personnes concernées.
Bien qualifier les visitesAvec Full Contact vous qualifiez les paniers perdus en
fonction de: - la provenance de l'internaute;
- le nombre de pages vues ;
- les articles
sélectionnés ;
- etc.
Vous effectuez cette qualification manuellement et automatiquement. Dès installation sur votre site, Full Contact vous constitue une base de données où se trouvent des informations de toutes les visites de tous les visiteurs. Lorsqu'un visiteur ou un client revient sur le site, Full Contact le reconnait et met à jour votre base. Vous accédez directement à cette base par des tableaux et des représentations graphiques qui vous permettent en un seul coup d'oeil, d'évaluer l'activité de votre e-commerce, d'identifier les visites à traiter et de voir les détails d'une visite. Les visiteurs sont classés selon de nombreux critères que vous sélectionnez. Ces groupes facilitent encore plus le suivi des paniers perdus.
Gérer les paniers perdusFul Contact comporte un module de gestion de relation client (CRM Customer Relationship Management) parfaitement adapté à l'e-commerce B2B ou B2C. Les opérations paniers provoquent la création ou la mise à jour d'une affaire associée au visiteur. L'équipe commercial modifie l'état de chaque affaire, inscrit des notes et prévoit des actions à réaliser en fonction des échanges avec le client. Les possibilités pour interagir avec un internaute, et notament ceux ayant abandonné un panier sont: - l'envoi d'un emailing ou d'une série d'emailing ;
- l'affichage de bandeaux uniquement cette personne en particulier (1to1) ;
- le t'chat en ligne ;
- l'appel téléphonique.
Les messages à livrer par ces différents moyens de communication sont typiquement: - des réponses aux objections clients les plus répandus ;
- un rappel des bénéfices que le client tirera de votre produit ;
- un rappel des caractéristiques du produit ;
- des conditions de vente exceptionnelle ;
- un cadeau de bienvenue ;
- un prix promotionnel.
Vous pouvez étaler la diffusion de ces informations dans le temps.
Les emailings L'emailing est un moyen souple pour communiquer avec un client et un prospect. Avec Full Contact vous envoyez des messages beaucoup plus ciblés, augmentant le taux de click-through et réduisant l'envoi d'emails qui seront moins appréciés.
Gulliver e-mailing permet de créer un nombre illimité de campagnes adaptés à chaque cas (relance d'un client, relance d'un prospect, relance par type de produit ...). L'inscription d'un internaute comme destinataire d'une campage est facile à automatiser. Avec les séries d'emailings, un prospect reçoit plusieurs messages complémentaires à quelques jours d'intervalle.
Les bannières 1to1 Les bannières dynamiques sur votre site peuvent parfaitement livrer les mêmes messages que les e-mailings. Elles sont visibles lorsque l'internaute-prospect revient sur le site. Ils constituent ainsi un moyen complémentaire pour diffuser les messages importants.
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