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> PILOTER LA CONCEPTION D'UN SITE E COMMERCE _ CHEF DE PROJET


  • Vous apprendrez à

- Réaliser un site e-commerce sur mesure construit en fonction des attentes de vos clients,

- Optimiser l'ergonomie du site,

- Paramétrer et personnaliser les processus e-commerce,

- Administrer en back office,

- Maîtriser les outils webmarketing (cybermarketing ou e-marketing) pour l'e-commerce.

  • Objectifs

Vous avez déjà réalisé des boutiques en ligne et vous souhaitez développer des projets e-commerce de qualité nécessitant des compétences à haute valeur ajoutée.
Cette formation vous apporte les connaissances pour maîtriser la réalisation d'un site e-commerce ambitieux et coordonner une équipe compétente.
Vous acquerrez l'expérience pour concevoir, paramétrer, administrer et animer l'activité e-commerce et répondre aux exigences de vos clients toujours en évolution. Vous aurez ainsi les clés pour garantir le succès du projet.
Vous pouvez compléter cette formation par « Développer un site e-commerce ».

  • Public concerné

Toute personne ayant déjà l'expérience d'un site e-commerce et souhaitant réaliser un site d'envergure (à partir de 1 000 paniers/mois) : chef de projet, développeur, graphiste spécialisé web...

Une compréhension du HTML et du PHP est supposée acquise.


  • Support pédagogique

Chaque stagiaire aura à sa disposition un ordinateur relié à Internet pour les exercices appliqués. Avec ces exercices vous utiliserez une solution e-commerce et prendrez part à un projet réaliste.


  Contenu détaillé
 Exercices appliqués

Introduction
Panorama des solutions e-commerce.


Le framework et la base de données
Les technologies utilisées,
La base de données,
Le site modèle,
L'international,
Le multi-sites, le multi-vitrines.

L'e-merchandising et l'ergonomie
La page d'accueil,
Les pages de choix,
Les articles,
Les pages de contenu,
Le formulaire d'inscription,
La fonction recherche,
Le forum, les blogs...,
L'A/B testing.

Les processus e-commerce
Le processus de commande :
Ajout panier / prix barrés / stock,
Livraison / transport,
Couponing,
Paiement / facture,
Post-vente / eMailing.


L'espace client.


Le configurateur.

La gestion des ventes et les échanges de données

La commande,
La livraison,
Le stock,
Le retour des produits,
L'import / export du catalogue d'articles,
Les échanges applicatifs (ERP).

 

L'intégration graphique
La méthode itérative,
La validation et la publication.


Les paiements
Les types de paiements,
Le paiement CB,
Les options disponibles de paiement.


Le webmarketing
Les campagnes marketing :
L'e-mailing,
L'affiliation,
L'achat de mots clés,
Les comparateurs de prix.


Les statistiques :
Les statistiques avancées,
L'analyse des comportements,
Le suivi des internautes en temps réel.


Le référencement naturel :
Référencer des articles et pages du site,
Smartpage,
Générer le plan du site,
URL rewriting,
Création de sitemaps.


Le profiling.


Les outils d'animation commerciale :
Promotions / nouveautés,
Prévision pour les soldes,
Ventes privées,
Parrainage, 
Couponing,
Points fidélité,
Chèques cadeaux,
Ventes flashs.

Les exercices se feront sur la plateforme Gulliver eCommerce.


Création d'un catalogue,
Création d'un thème,
L'A/B testing d'un choix ergonomique,
Chargement de la base de données,
Création et suivi des retombées d'une campagne webmarketing,
Optimisation du référencement,
Publication du catalogue sur un comparateur de prix,
Campagne e-mailing avec coupon.

 

 

 

 

 

 

 

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Informations pratiques

Durée : 1 ou 2  jours
Tarif : demander un devis
Lieu: Paris, Lyon ou Marseille



 

> DÉVELOPPER UN SITE E COMMERCE

 

  • Vous apprendrez à

- Développer un site e-commerce complet en respectant un design exigeant,

- Développer des fonctions particulières et orientées métier,

- Mettre en œuvre des processus robustes pour la gestion du site,

- Développer des solutions webmarketing (cybermarketing ou e-marketing) pour assurer le succès
   commercial du site.

 

  • Objectifs

Vous avez déjà programmé des sites web ou une boutique en ligne et vous souhaitez développer des sites e-commerce de qualité nécessitant des compétences à haute valeur ajoutée.
Cette formation vous apporte les connaissances nécessaires pour développer un site e-commerce ambitieux en parfaite conformité avec un design et des spécifications exigeantes.
Vous acquerrez l'expérience pour développer et valider un site e-commerce en répondant au besoin métier et promotionnel.

 

  • Public concerné
Toute personne responsable du développement technique d'un site e-commerce au sein d'une agence web ou d'une SSII. Vous maîtrisez le PHP et le XHTML.



  • Support pédagogique

Chaque stagiaire aura à sa disposition un ordinateur relié à Internet pour les exercices appliqués. Avec ces exercices vous prendrez part à un projet réaliste.

 

Contenu détaillé
 Exercices appliqués

 Le framework et la base de données
Les technologies utilisées,
La base de données,
Le site modèle,
Le site de production,
L'international,
Le multi-sites, le multi-vitrines.

L'e-merchandising et l'ergonomie
Les documents fournis par le chef de projet,
La validation du modèle de données,
La validation des jeux d'essais,
La méthodologie itérative,
L'organisation de la programmation,
Le zoning.


La programmation du catalogue

La disposition générale et les menus,
La page d'accueil,
Les pages de choix,
Les articles,
Les pages de contenu,
La fonction recherche,
L'A/B testing.


Les processus e-commerce
L'inscription,
Le processus de commande,
L'espace client,
Le configurateur.


La programmation des processus
Les formulaires d'inscription.


La commande :
Le panier,
Les frais de transport, 
Les e-coupons et les réductions,
Le processus de commande,
Les e-mails client et marchand,
la génération de la facture en ligne.


L'espace client :
Accès au profil,
Historique des commandes,
Les autres services client.

 

 

 

 

Les processus en back office
L'import et l'export du catalogue d'articles,
La visualisation des commandes,
La configuration des livraisons,
L'export des commandes,
Les mises à jour des stocks et des prix,
Les échanges applicatifs (ERP).


Les méthodes de paiements
La configuration,
Les fonctions,
L'utilisation.


Le webmarketing
Les campagnes marketing :
Configuration,
Utilisation d'une campagne e-mailing, 
Programmation d'un e-mailing,
Adapter le site pour une campagne.


Configurer le tracking :
Les visites,
Les inscriptions,
Les achats.


Optimiser le référencement naturel :
L'URL rewriting,
Le fichier « sitemaps »,
Les données méta,
Le contenu thématique (smartpage),
Le plan du site,
La création de sitemaps.


Le profiling :
Les champs libres de la fiche client,
Renseignement de ces champs,
Lecture des champs,
Création de groupes,
Utilisation des groupes.


Programmer l'animation commerciale :
Newsletters automatiques,
Ventes privées,
Ventes flashs.


Utiliser les e-coupons :
Le parrainage, 
Le programme de fidélité,
Les chèques cadeaux,
Pour aller plus loin.

Les exercices se feront sur la plateforme Gulliver eCommerce.

 

 

 

 

 


La génération des menus,
La page d'accueil avec analyse fonctionnelle,
La page choix avec analyse fonctionnelle,
La page produit,
Le moteur de recherche,
La page statique,
Le lien pour ajouter au panier,
Le zoning du panier,
Le graphisme du panier,
L'inscription à l'espace client.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Informations pratiques

Durée: 1 ou 2 jours
Tarif : demander un devis
Lieu: Paris, Lyon ou Marseille

 

 

> VENDRE AVEC UN SITE E COMMERCE DE DEUXIÈME GÉNÉRATION

 

  • Vous apprendrez à
- Présenter et mettre en valeur votre offre sur Internet,
- Maîtriser les outils webmarketing (cybermarketing ou e-marketing) pour générer des visites,
- Optimiser le taux de conversion du site,
- Traiter efficacement vos ventes en ligne.
  •  Objectifs

Vous désirez gérer et animer un site e-commerce de 2ème génération et vous souhaitez utiliser toutes les possibilités de votre site e-commerce.
Cette formation vous apporte les connaissances pour maîtriser la gestion et l'animation d'un site e-commerce. Vous acquerrez l'expérience pour gérer votre catalogue, mettre à jour votre site, suivre et gérer vos ventes.
La formation au webmarketing vous permet de maîtriser ces outils essentiels pour promouvoir votre site e-commerce et garantir son succès.

  • Public concerné

Toute personne gérant actuellement un site e-commerce de deuxième génération. Une compréhension du HTML est supposée acquise.

  • Support pédagogique

Chaque stagiaire aura à sa disposition un ordinateur relié à Internet pour les exercices appliqués. Avec ces exercices vous utiliserez une solution e-commerce et prendrez part à un projet réaliste.

 

   Contenu détaillé
 Exercices appliqués

Introduction
La technologie web,
Les logiciels,
L'e-commerce et le système d'information,
Le pilotage d'une activité e-commerce.


Le site
Organiser votre contenu :
Les pages web,
Les articles,
L'arborescence,
La navigation.


Saisir votre catalogue :
La fiche produit,
Les prix,
Les déclinaisons, 
Les produits complémentaires, 
Les packs, 
Les groupements d'articles.


Animer votre site :
La page d'accueil, 
La navigation (les menus), 
Les espaces promotionnels,  
L'animation commerciale et éditoriale.


Optimiser le référencement :
Les champs META,
La rédaction du contenu,
Le plan du site.


Le merchandising :
L'ordre d'affichage des produits, 
Les rubriques,
Les étiquettes.


La logistique
Gestion de la prise de commande:
Rappel du processus panier, 
Les options et tarifs de livraison, 
Les produits caisse, 
Les cadeaux et échantillons, 
Modifier les e-mails d'inscription  et de confirmation commande,
Modifier l'adresse de livraison.


Gestion des commandes :
Visualiser les commandes, 
Les factures.


Gestion des livraisons : 
Générer les lignes de livraisons,
Visualiser les lignes de livraisons, 
Processus de gestion d'une livraison,
Remontée des informations dans l'espace privé du client.

 

 

 

Gestion des retours :
Retours conformes et non-conformes, 
Créer un avoir par e-coupon, 
Remises en stock.


Gestion des stocks :
Ré-approvisionnements,
Règles de décomptage standard, 
Visualisation des états de stocks, 
Synchronisation avec le système d'information.


La configuration des processus :
Remontée des commandes dans votre gestion commerciale et/ou comptabilité, 
Mise à jour automatique des stocks et/ou prix.

 
Le webmarketing
Identifier et suivre les affluents de trafic : 
Création de campagnes,
Résultats d'une campagne,
Le suivi en temps réel,
Les achats après la première visite.


Les visites 'gratuites' :
Les moteurs de recherche,
Les mots clés les plus populaires,
Le contenu thématique,
Les réseaux sociaux,
Les sites satellites.


Les visites 'payantes' :
Les liens sponsorisés,
L'aiguillage de la page d'arrivée,
L'affiliation,
Les comparateurs de prix.


La relation client :
Les e-mails standards,
La newsletter,
Les messages « article »,
Les envois cadencés,
Le SMS,
La segmentation de sa base,
Le programme de fidélité.


La relance des abandons :
Par email,
Par téléphone, 
Par bannière.


L'animation commerciale : 
Les coupons de promotion, 
La remise 1er achat,
Les packs,
Les évènements.


Le pilotage et le suivi des statistiques :
GTA (Gulliver teleActing), 
Google Analytics.

Les exercices se feront sur la plateforme Gulliver eCommerce avec un site de formation et/ou votre propre site.

 

 

 


Création et modification d'articles,
Modification d'articles par fichier,
Animation de la page d'accueil,
Création de contenu thématique,
Traitement d'une commande,
Traitement d'un retour,
Analyse des visites 'gratuites',
Achat de trafic par Google Adwords,
Création d'un emailing avec articles,
Préparation d'un événement commercial.

 

 

 

 

 

 

 

 

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Informations pratiques

Durée: 3 jours
Tarif : demander un devis
Lieu: Paris, Lyon ou Marseille

Les atouts de Gulliver.com

  • 12 ans d'expérience e-commerce
  • Plus de 250 sites e-commerce
  • Fortes expertises métiers
  • Des e-commerces sur mesure

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